Были у меня люди на приеме с собакой, у собаки жалобы на изнуряющий кашель, одышку, классика, в общем. Собаку, назовем ее Тася, я обследовала от и до, нашла у нее целый комплекс: и сердечную недостаточность, и выраженный коллапс (спадение) трахеи, и хронический бронхит, и новообразование в лёгком. Назначила лечение, все проговорила с хозяевами, дала свою почту на случай если будут вопросы по лечению Таси. Люди с виду показались адекватными.
А зря. Какое счастье что я уже давно не даю клиентам свой номер телефона.
читать дальшеЧерез 5 дней начинает мне на мессенджер писать колл-центр, пересылать сообщения от этих людей. Сначала они пишут кучу несвязных сообщений, сводящихся к «прооперировали собаку, такую же маленькую сегодня, она лежит задыхается, что делать» и присылают аудиозапись довольно страшных звуков дыхания (скорее попыток дыхания). Время — глубокая ночь. Говорю — если уж собаку не оставили в клинике где оперировались до стабилизации, то едьте в любую ближайшую клинику бегом, я издалека незнакомой собаке, которую в глаза не видела, помочь не могу, вы тоже вряд ли дома сами справитесь, мы даже не знаем точно что с ней, чтобы давать какие-либо советы. Так что собаку в руки и бегом, бегом. Затем довольно долго, час точно, они докапывались до регистратуры по телефону какую волшебную таблетку дать собаке, чтобы она не умерла. Их уговаривали везти собаку хотя бы в самую ближайшую клинику, чтоб ей могли помочь. А затем мне прилетает голосовое сообщение (пересланное из колл-центра) от хозяйки. Мол, мы были у вас с Тасей, вот ей сделали операцию, вот ей плохо, что делать. И тут меня уже бомбануло. Отвечаю им голосовым, причем говорю практически по слогам (все кто со мной работал и работает когда слышат этот тон и это четкое проговаривание слов по слогам предпочитают спасаться бегством), еле сдерживаюсь. Ночь, блин. Я после нелегкой смены. Уже не понимаю о какой собаке речь, о той или не той. Ок, допустим люди на стрессе не смогли адекватно объяснить. Помню что у собаки целый комплекс патологий, дыхание которое они прислали на аудио в целом можно приписать коллапсу трахеи, он же у нее есть и довольно выраженный, но и так и так ее везти надо. Сообщение вышло ёмкое, короткое и содержание было в целом как им говорили уже несколько человек — вот такое шумное «крякающее» дыхание не норма, у вашей собаки коллапс трахеи, помимо всего остального, дома вы ничего не сделаете, везите ее в клинику БЫСТРО, ее вообще с таким «букетом» после операции нужно было в стационаре минимум на сутки оставлять, я не понимаю как вам ее домой-то отдали. Услышали. Повезли. Ура, уговорили, блин.
А ещё через пару дней я узнаю что их лечащий врач (из другой клиники) связалась с моим начальником (молодец, жаловаться — так вышестоящим сразу) и начала выступать на тему «каким образом у собаки по аудио определили коллапс трахеи, что за врач, бла-бла-бла, *ушат говна*». На его вопрос я перекинула выписку с амбулаторного журнала и рентген собаки с ответом — ну диагноз поставлен по всем правилам, коллапс трахеи видно вот на снимке (прикрепила снимок), а по остальному — почитайте переписку колл-центра с этими хозяевами, там все вполне понятно. О чем они (шеф и тот врач) там дальше говорили не знаю, но в итоге выяснилось, что эти люди все же обманули, операцию делали не Тасе, а другой их собаке, как они изначально написали, затем они в надежде получить название «волшебной таблетки» решили соврать что это Тася (я же отказывалась удалённо лечить собаку, которую не видела, а которую видела вдруг не откажусь и все же скажу чем полечить), получили ответ, основанный на диагнозах Таси и когда все же домчались до своего врача и сдали задыхающуюся «не Тасю» дали ей послушать одно-единственное сообщение, последнее моё. Врач знатно офигела от моей удаленной диагностики (ещё бы, имя собаки я не упоминала, говорила очень уверенно, я б тоже офигела), ну и решила пожаловаться на меня моему же начальнику. Ну ок, ее право, ей предлагали связаться со мной напрямую, обговорить, но она отказалась. Выяснила только что там владельцы наврали сначала мне, потом ей, и угомонилась. Ну и чёрт с ней, я пожала плечами и забыла, даже не стала уточнять кто это и откуда, плевать.
А хозяев я закинула в черный список. Придется им поискать другого кардиолога. Без нормальных отношений «врач — владелец» хороших результатов терапии добиться сложно, тут нормальных отношений нет и не будет уже. По вполне понятным причинам.
Меня от этой ситуации пару часов кидало от состояния «офигеть просто» до злого «идиоты, блин» и задумчивого «режим полета включать в 22:00 и выключать в 8:00, а то и позже… и пошло все в жопу». 
-
-
02.05.2023 в 17:37-
-
02.05.2023 в 18:21Мало того, с собаками - черти что(
Так еще и издеваются над беременной (живот и идиоту виден!) НОЧЬЮ!!!!!!!!!!!
одни маты((А потом спрашивают: а чего такие злые?!
Без нормальных отношений «врач — владелец» хороших результатов терапии добиться сложно
1000% это командная работа для "Победы" над болезнью!
«режим полета включать в 22:00 и выключать в 8:00, а то и позже… и пошло все в жопу».
Однозначно - ДА!
-
-
02.05.2023 в 19:21А если они придут в вашу клинику - вы сможете им отказать?
-
-
02.05.2023 в 19:22-
-
02.05.2023 в 20:14-
-
02.05.2023 в 20:15-
-
02.05.2023 в 21:32-
-
03.05.2023 в 00:13LaAIRIN, мне кажется любого человека раз пять разбуди ночью после смены (беременный он или нет) - мало кто будет четко соображать и останется счастлив
Xanysja_13, тут неоднозначно. Если они будут звонить чтобы записаться - им скажут что я в отпуске / декрете / запись на 3 месяца вперед и мест нет и перенаправят в филиал, дадут список к кому можно обратиться или предложат поискать другого врача самостоятельно.
А вот если собака попадет к нам экстренно, то первую помощь в любом случае оказывают врачи ОРИТ и дежурные (узкий специалист тут не нужен лично, все знают свою работу и если что могут связаться со мной для обсуждения не привлекая владельцев или попросить глянуть животное в стационаре когда я на работе, опять же не привлекая владельцев), а планово к кардиологу собака идет уже стабильной (это общее правило безопасности на приеме, любой кардио пациент должен быть сначала стабилизирован, чтобы не уйти в отек легких или не умереть во время приема). А когда собака будет стабильна, значит она годится для перевозки и прекрасно может быть доставлена к врачу в другую клинику, тут вступает в силу первый вариант - записи нет, вот вам альтернативы.
Жизнь животного в любом случае на первом месте, если ей что-то угрожает. И если я буду единственной, кто сможет их принять и собака будет в неотложном состоянии - естественно не откажу и не пошлю. Даже мысли такой не будет. Вот собаку спасем, а там уже можно и послать вежливо.
Ко мне обычно если после отека легких или тромбоэмболии, которые разрешали у нас, записываются, я этого пациента уже знаю и видела, чаще даже лечила, а потом они уже стабильные приходят на плановый прием. Причем, просто подойти по живой очереди не выйдет, только по записи и она обычно на 3-5 смен вперед забита очень плотно. Я сейчас работаю смену 8 часов и умудряюсь принять 13-14 плановых (30 минут на прием со всеми обследованиями и ещё написать заключение на 3 листа и подобрать лечение
Вот примерно так...
А если они придут со стабильной собакой по живой очереди - не попадут. Ни времени, ни желания чем-то жертвовать ради времени на них нет. Мои нервы мне дороже (их не так уж много осталось).
Устиновка, жалко, конечно
За последние 4 года это всего лишь третьи люди, кого я помещаю в ЧС, хотя попадалось немало сложных и конфликтных, скандальных и просто мерзких, но у всех животные которых жалко. Но иногда себя тоже очень жалко, накатывает временами
Маленькое_солнышко, адекватные владельцы не страдают, они ж на вес золота! Я все никак не могу в декрет уйти и бросить всех, хотя муж уже слегка скандалит, мы сошлись на том что я выключаю дома звук на телефоне и ночью телефон спит отдельно. Я вот сейчас уже переживаю как лето пройдет, у меня ж куча хронических пациентов, благо у всех кого лечу есть моя почта и я не совсем уж их бросаю. Просто разрыв мозга. Я автолюльку выбираю так, чтоб если вдруг придется метнуться на работу ее было не тяжело отстегнуть и донести до клиники.
-
-
03.05.2023 в 01:56-
-
03.05.2023 в 08:24-
-
03.05.2023 в 21:18-
-
04.05.2023 в 05:18