Иногда люди приходят взвинченные и уже негативно настроенные. На самом деле тех, кто начинает разговор с наездов и оскорблений я могу с полным правом послать в другую клинику, которая им по нраву. Ведь большая часть успеха в лечении животного заключается в правильном взаимодействии и адекватном взаимопонимании врача и хозяина, а если тебя изначально считают врагом, то вряд ли буду прислушиваться к рекомендациям. У моего руководства четкая позиция - если человек орёт, наезжает, переходит на личности, высказывается негативно о клинике, ведёт себя неадекватно - его разворачивать и выпроваживать, с такими людьми животное лечить невозможно, только хуже будет, они не слышат и не хотят слышать врача.
В 4 часа утра, только отойдя от бокса тяжёлого котёнка с панлейкопенией, я попала под обстрел. Пришла женщина, заводчица, принесла месячного щенка и сразу заявила - ваша клиника говно, вы говно, я обращаюсь сюда только при крайней необходимости, мужчины у вас ничего еще, а девушки все убогие незнайки и сейчас будете делать что я скажу, мне нужен рентген с контрастом, у меня щенок наелся рыбных костей, которые я давала суке, а она отрыгнула, теперь тужится, его рвёт, я делала но-шпу и клизмы с вазелином, не помогло, так что давайте, шевелитесь на рентген.
читать дальшеЯ, честно говоря, прифигела. Был крайне тяжёлый рабочий день, не менее тяжёлая ночь, когда у меня животные как маятники один за другим стремились на тот свет, а я их тащила на этот... и под утро вот это чудо. Смотрю на малыша, которого ещё не достали из сумки, а просто расстегнули, он тяжело дышит, ему явно больно, стоит в вынужденной позе и плачет. Аккуратно говорю - рентген-то сделать можно, но мы не читаем снимки, если делаем их по чужому направлению, это правило клиники. На что мне заявляют - я не по направлению, это я решила что нужен снимок, а вы обязаны сделать и прочитать, мой врач ещё спит, а до утра щенок не доживёт. А мы не читаем, говорю, правило и все тут. Прочитаю если сначала будет осмотр, а затем рентген и только если я по результатам осмотра решу что он действительно нужен. А если не нравится - ближайшая круглосуточная клиника в 15 минутах езды на машине в сторону Москвы. После этого на меня щедро вылили ведро помоев, а затем милостиво согласились дать мне осмотреть щенка, предупредив с угрозой - ну давайте, давайте, посмотрю я на вашу квалификацию, ждите отзыва и жалобы начальству. Да пожалуйста, отвечаю, все что происходит пишется на камеру, включая ваше поведение, при разбирательстве жалобы видео будет внимательно просматриваться. Тут она притихла и, наконец-то, дала осмотреть щенка. По результатам осмотра я объявила - пойдем делать УЗИ. Во-первых, у щенка острая задержка мочи, во-вторых, если уж так хочется поискать инородное тело, а именно кость, на УЗИ я его стопроцентно увижу и даже точно скажу где находится. На мои слова дама здорово разозлилась, пришлось сказать, что если на УЗИ ничего не найдем - не буду брать за это деньги и сделаю ей рентген с контрастом. Только после этого малыша согласились перенести в кабинет УЗИ.
Застой мочи нашли, нехилый такой. При этом мочевой пузырь был сильно перерастянут, стенки атоничны и уже не сокращались, выпал осадок из-за долгого нахождения мочи в полости, а вокруг мочевого пузыря образовалась свободная жидкость, что указывало на острый воспалительный процесс (ещё бы, по самым скромным прикидкам он уже часов 16 не писал). Почки на фоне острого застоя мочи выглядели и чувствовали себя не лучшим образом. Я просмотрела желудочного-кишечный тракт, не нашла признаков инородного тела и указала хозяйке на причину столь поганого самочувствия ее подопечного. Как хорошо, что переполненный мочевой пузырь так красноречиво выглядит на экране, что даже тот кто не разбирается увидит!
Затем под лёгкой седацией было отведение мочи самым маленьким уретральным катетером, честно скажу - ювелирная работа. Все это в присутствии владелицы, чтобы не было потом вопросов. Ещё по УЗИ я предварительно сказала что там около 70 мл мочи, ровно столько же и отвела, собрав эту жирную и жутко воняющую жижу в специальную миску. Заводчица все это время молчала и больше не пыталась оскорблять и выступать, и на том спасибо. Судя по лицу она явно была в шоке. Я промыла от осадка мочевой пузырь, попросила следить за щенком и объяснила, что причину ещё нужно выяснить, это может быть что угодно, от питания (щенки на прикорме) до неврологических нарушений. Затем ещё раз сделала УЗИ, теперь когда мочевой пузырь не занимал бОльшую часть брюшной полости, можно было прекрасно рассмотреть кишечник. Инородных тел не нашла, ни их, ни признаков закупорки кишечника. Бедный измученный мочевой пузырь пустым мешком лежал и уже потихоньку начинал сокращаться, увеличенные почки с сильно расширенной лоханкой было прекрасно видно, я сделала несколько снимков для их врача, прикрепила к ним снимки мочевого пузыря до опрожнения, написала заключение, сделала малышу уколы, капельницу, написала назначения. Пока занималась бумажной работой ребенок проснулся, бодро походил по кабинету, стесняясь покакал под раковиной вазелиновыми какашками. Выглядел он в разы лучше, дышал размеренно, больше не плакал и был похож на месячного щенка, как и должен - активный в меру, с учётом недавней седации, пытался играть и лизал руки. Все же животные лучше людей. Хозяйка остыла и извинилась за свое поведение. Я махнула рукой, и сказала - ничего, я могу понять ее тревожность. Да и смысл ругаться - если б не хотела принимать, я бы её могла послать, но очень уж малыша жалко стало. Это говорить не стала, какой смысл. Хотя, честно говоря, я тогда была на грани, выслушивая весь этот негатив. Просто он так плакал...
Она спокойно оплатила все процедуры, хотя буквально два часа назад я много нелестного услышала о том какие мы плохие обдиратели и наша ночная 50% наценка это грабеж. Поэтому предварительно распечатала счёт, показала ей и спросила - проверьте, со всем согласны? Она со всем была согласна, все же заранее обговаривалось. Я ещё раз объяснила что нужно вычислить причины, повторить УЗИ почек через несколько дней, необязательно у нас, можно у своего врача, все выписки и фото УЗИ отданы ей на руки. И, конечно, не забывать о лечении.
Администратор, которая слышала все что было в приемной, но пропустила УЗИ и проведенные в том же УЗИ-кабинете манипуляции, круглыми глазами смотрела как женщина мило попрощалась, ещё раз извинилась и удалилась в крайне благодушном расположении духа.
Когда холл опустел, на меня внимательно посмотрели, ожидая объяснения, как я превратила злющий ураган и теплый ветерок.
- Угу, - глубокомысленно ответила на немной вопрос я и удалилась обратно в инфекционный стационар в теплый бокс к котёнку. Пушистый был стабилен и сладко спал. Посидела над ним минутку... Там меня через час и нашли, когда нужно было осмотреть собачку, сломавшую до мяса коготь с утра пораньше. В специальном халате до пяток, перчатках и бахилах я сладко спала в обнимку с инфузоматом.
-
-
30.01.2020 в 16:36-
-
30.01.2020 в 16:40-
-
30.01.2020 в 16:48-
-
30.01.2020 в 16:52Такая прекрасная, такая неблагодарная и такая святая работа - спасать жизни тех, кто не может позаботиться о себе сам.
-
-
30.01.2020 в 17:45Хамство и наезды не оправдываю ни в коем случае. Всегда,в любой работе и в люббом общении считаю надо начинать разговор вежливо, даже если это претензия- человек-любой всегда охотнее пойдет навстречу тому, кто не видит в нём врага априори.
Надеюсь, очень надеюсь что дама хотя бы сделает выводы и в будущем если и обратится к вам с чем-то то будет вежливой. Хотя, к сожалению, это совсем не факт -есть такой тип людей, у которых все по умолчанию виноваты и все должны. У нас 2 начальницы-замдиректора и директор, так вот директор в точности как вот эта ваша заводчица что приходила. Дружно и всем коллективом её недолюбливаем. Недавно,во время разбора очередной ситуации эта директор в сердцах высказалась "Я конечно понимаю что вы прислушиваетесь только к Лидии Александровне(той самой заму что со всеми по человечески")- так и хотелось ответить "А как вы думаете- почему так?".
спасибо вам и за работу и главное за терпение -общаться с людьми, причем часто не самыми приятными -и все равно спасать их животных.
-
-
30.01.2020 в 17:55-
-
30.01.2020 в 19:50-
-
30.01.2020 в 20:27сразу заявила - ваша клиника говно, вы говно, я обращаюсь сюда только при крайней необходимости, мужчины у вас ничего еще, а девушки все убогие незнайки и сейчас будете делать что я скажу, мне нужен рентген с контрастом
Нишиша себе)
-
-
30.01.2020 в 20:48Ужасно, конечно. Но не думал, что вас ещё можно таким пронять, после истории с ботинком, например!
С другой стороны, я могу предположить, что может превратить нормального владельца в такой неадекват: если в, гм, анамнезе жизни имеется пара историй о том, как где-нибудь врачи не делали нужных анализов, что выяснилось много позже и у третьего-четвёртого врача, человек будет потом всякий раз требовать и то, и это, и бояться-бояться-бояться.
-
-
30.01.2020 в 22:24-
-
31.01.2020 в 00:18И алкоголь, много алкоголя.
fake02, а я нынче бездельничаю, блок повышения квалификации закончен, следующий через месяц, я пока посматриваю видео с конференций, читаю новую книгу, гоняю в ВоВ и пишу посты
-
-
31.01.2020 в 01:00Молодец ребенок))))
Врач и ребенок сделали все правильно, в отличие от бешенной дамы)))
Врач полечила, ребенок показал, что вылечила)))
-
-
31.01.2020 в 04:25-
-
31.01.2020 в 09:59Вы невероятный человек, раз можете адекватно взаимодействовать с неадекватами)
-
-
31.01.2020 в 20:45-
-
01.02.2020 в 01:57А тётка "молодец", конечно... Она со своими воплями чего хотела добиться - хорошего обслуживания? Агащаз.
-
-
24.09.2020 в 19:38Да, они потом искренне извиняются, от души благодарят, но мы немножечко седеем с каждым разом. Трубку-то бросить мы не можем...
В общем, лучи добра и тонну терпения.